Preguntas frecuentes
En VANDALLO trabajamos con las mejores empresas de transporte y ofrecemos envíos gratuitos para toda Europa por cualquier compra, sin mínimos. Igualmente, tenemos tarifas muy competitivas para el resto del mundo, que se reflejarán en el momento previo a la compra. En caso de que se generen gastos de aduana en el país de destino, correspondería al cliente hacerse cargo de ellos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para saber dónde se encuentra en todo momento.
Por supuesto, desde el momento en el que recibes tu compra dispones de 15 días naturales para devolverla, tan solo ponte en contacto con nosotros en [email protected] o en el formulario de contacto para que te demos las instrucciones y la dirección de envío. El cliente se hará cargo de los gastos de envío y se reembolsará el importe de la compra tras descontar un gasto de reposición de 9,90€, a no ser que el producto haya llegado dañado o hayamos cometido un error. No podemos aceptar devoluciones de productos en oferta, liquidación, personalizados o provenientes de sorteos.
Si acabas de hacer un pedido y decides cancelarlo no hay problema, siempre que sea dentro de las cuatro horas siguientes a haberlo completado. Ponte en contacto con nosotros en el email [email protected] o en el formulario de contacto y le pondremos solución.
Si durante el período de garantía tienes algún problema con uno de nuestros productos, como pérdida de elasticidad, rotura del cordón o rotura/pérdida de alguna pieza, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o en el formulario de contacto para que te ayudemos a solucionarlo. Te guiaremos por el proceso para que vuelvas a recibir en casa tu pieza favorita en perfecto estado, ¡menudo “déjà vu”! Si el problema sucede fuera del período de garantía también podemos hacernos cargo de la reparación, cuyo importe varía en función de la pieza o las piezas dañadas. En ambos casos los gastos de envíos generados en el proceso serán por cuenta del comprador. Los productos ganados en sorteos carecen de valor comercial, por lo tanto, no tienen garantía.
Sabíamos que ibas a preguntarte eso, por ello, hemos elaborado un documento explicativo en la ficha de cada producto que puedes encontrar en la pestaña “Encuentra tu talla”. En él, te damos las instrucciones para medirte la muñeca fácilmente con la ayuda de una tira de papel o una cuerda muy fina. Incluso puedes imprimir el documento para utilizar un medidor de tallas que hemos diseñado para facilitar el proceso.
Nuestros productos no necesitan ningún cuidado especial, sin embargo, es necesario seguir una serie de pautas de uso para que no resulten dañados. Hay que evitar los golpes, el contacto con productos químicos o que se moje.